Author: admin

Nedavno sam pokušao doći do predstavnika korisničke podrške u jednoj velikoj kompaniji za društvene mreže – onoj za koju ste sigurno čuli, ali je neću imenovati. Naš oglašivački račun je onemogućen kada je neko pokušao hakirati račun našeg menadžera za društvene mreže. Predvidljivo, to je bio fijasko. Račun za oglase je automatski onemogućen od strane algoritma, a nakon sedmica i semdica dopisivanja, činilo se da niko u kompaniji ne zna zašto se to dogodilo ili kako to popraviti. Isprva sam bio optimističan. Otvorio sam tiket za podršku i razgovarao s chatbotom. Svako ko je pokušao dobiti podršku putem web chatbota…